Política de Trocas e Devoluções da PONSS

Na PONSS, temos o compromisso de atender às necessidades de nossos clientes com excelência. Valorizamos a qualidade, honestidade e transparência, sempre buscando construir relacionamentos de confiança. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre nossa política de trocas e devoluções, para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Como realizar uma troca ou devolução?

1. Prazo para Solicitação

As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos a partir da data de entrega de sua encomenda. Após este prazo, infelizmente não aceitamos trocas ou devoluções.

2. Como Solicitar

Para realizar a solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 95033-2023, informando:

Número do pedido
Dados pessoais
Produtos a serem trocados ou devolvidos
Motivo da troca ou devolução

3. Condições dos Produtos

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, como:

Odores
Manchas
Maquiagem
Lavagem prévia

Caso contrário, a peça será devolvida e o direito à troca ou estorno será perdido.

4. Custos de Frete

Defeito: O frete será coberto pela PONSS. Enviaremos um código de postagem por e-mail ou WhatsApp.
Trocas/Devolução: O frete é de responsabilidade do cliente.

5. Análise de Qualidade

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise de Controle de Qualidade. Entraremos em contato em até 3 dias úteis para orientar sobre os procedimentos seguintes.

6. Novos Fretes

O custo do novo frete em caso de troca é de responsabilidade do cliente.

7. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo de frete, desde que o problema seja relatado dentro de 30 dias após o recebimento.

Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX: O estorno será efetuado em até 7 dias.
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Lei do Arrependimento

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do pedido para desistir da compra. Para formalizar a desistência, entre em contato com nosso serviço de atendimento.

Agradecemos por escolher a PONSS e estamos à disposição para qualquer dúvida pelo e-mail: [email protected]